Política de Troca e Devolução — Santté Joias
Na Santté Joias, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução para orientar nossos clientes em casos de arrependimento, trocas, produtos danificados e solicitações de garantia.
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Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a devolução será gratuita, e o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, quando houver.
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Troca por preferência
Caso deseje trocar o modelo ou escolher outra peça, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para trocas por preferência, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de preço e condições de envio serão informadas antes da confirmação.
Essa modalidade não restringe seu direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável.
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Produto incorreto, incompleto ou danificado
Se o seu pedido chegar com uma peça diferente da comprada, algum item faltando ou apresentar danos no recebimento, entre em contato com a Santté Joias assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias poderão auxiliar na análise, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem como condição para avaliar sua solicitação.
Quando o problema decorrer de erro no envio ou de responsabilidade da loja, os custos necessários para a solução serão assumidos pela Santté Joias.
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Defeitos e garantia das joias em prata
As joias comercializadas pela Santté Joias estão sujeitas à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A garantia legal abrange defeitos de fabricação e outros vícios de qualidade ou quantidade previstos na legislação.
A oxidação ou o escurecimento da prata podem ocorrer naturalmente em razão de reações químicas com o ambiente, cosméticos, suor e outras substâncias, não caracterizando necessariamente defeito de fabricação.
Danos decorrentes de acidentes, uso inadequado ou alterações realizadas por terceiros poderão não ser cobertos pela garantia, desde que a avaliação individual demonstre a relação com o problema apresentado.
Quando aplicável, o prazo legal para solucionar o vício é de até 30 dias. Se não houver solução nesse período, o consumidor poderá exigir as alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
Eventuais condições adicionais de garantia contratual serão informadas expressamente pela loja, quando oferecidas, sem substituir ou restringir os direitos legais do consumidor.
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Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp oficial da Santté Joias, disponível em nosso site.
Informe os seguintes dados:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido ou comprovante de compra;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Descrição do motivo, quando aplicável.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução, incluindo o código de postagem ou outra modalidade de coleta, conforme o caso.
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Preparação e envio do produto
Embale a joia de maneira segura para evitar danos durante o transporte e inclua os acessórios e demais itens que acompanham o produto.
A embalagem original poderá ser utilizada, se disponível, mas sua ausência, por si só, não impede o exercício dos direitos legais do consumidor.
Após solicitar a devolução, evite continuar utilizando a peça e siga as orientações de envio fornecidas pela nossa equipe.
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Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Pagamentos por cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá do processamento da operadora e do fechamento da fatura.
Pagamentos por Pix: a restituição será realizada à conta de origem ou por outro meio acordado com o comprador, conforme os procedimentos aplicáveis.
Quando houver direito ao reembolso, o consumidor não será obrigado a aceitar vale-compra em substituição à restituição devida.
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Seus direitos como consumidor
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Joias adquiridas em promoção também estão sujeitas aos direitos legais aplicáveis, incluindo a devolução por arrependimento nas compras realizadas à distância e a garantia legal contra vícios.
A Santté Joias se compromete a analisar cada solicitação com transparência, respeito e atenção aos direitos do consumidor.
Santté Joias — Obrigado por escolher nossa marca!